Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2025
KORIANDER, S. de R.L. de C.V. (nombre comercial Chukum) («Chukum«, «nosotros», «nuestro») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y resguardamos su información personal cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web https://chukum.com.mx (el «Sitio»), mensajes SMS/texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas o encuentros presenciales/virtuales.
1. Información que recopilamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de identidad y contacto | Nombre, dirección de facturación y envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico. |
| Datos profesionales | Nombre de la empresa, cargo o puesto, detalles de proyectos, necesidades de construcción o diseño. |
| Datos transaccionales | Detalles de pago procesados de forma segura a través de Stripe (tipo de tarjeta, últimos 4 dígitos, vencimiento) o comprobantes de depósito bancario. |
| Preferencias de servicio | Especificaciones de producto, selección de colores, preferencias de entrega, solicitudes de programación. |
| Registros de comunicación | Correos electrónicos, SMS, registros de llamadas, notas de interacciones de servicio al cliente. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo/versión de navegador, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, registros de interacción recopilados mediante cookies y Google Analytics. |
| Otra información | Cualquier otro dato que proporcione voluntariamente (p. ej., respuestas a encuestas, participación en concursos, fotos de obras). |
2. Cómo recopilamos la información
- Interacciones directas: formularios en línea (p. ej., solicitudes de cotización o contacto), pedidos, llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos o reuniones presenciales/virtuales.
- Tecnologías automatizadas: cookies y Google Analytics que rastrean patrones de uso y ayudan a mejorar la funcionalidad del Sitio.
- Herramientas de terceros: Plataforma CRM GoHighLevel (para comunicaciones y programación) y Stripe (para el procesamiento de pagos).
3. Cómo usamos su información
- Proporcionar y entregar productos o servicios que solicite.
- Gestionar cotizaciones, pedidos, entregas y soporte posventa.
- Enviar confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de envío y oportunidades promocionales (con consentimiento expreso previo).
- Procesar pagos de forma segura mediante Stripe o depósitos bancarios.
- Responder consultas y brindar atención al cliente.
- Analizar el uso del Sitio para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y proteger nuestros derechos.
4. Cómo almacenamos y protegemos su información
La información personal se almacena de forma segura en nuestro CRM GoHighLevel. El acceso está restringido a personal autorizado y capacitado en protección de datos. Las medidas de seguridad incluyen cifrado en tránsito y en reposo, firewalls, controles de acceso basados en roles y auditorías periódicas. Los datos de tarjetas de pago se procesan exclusivamente a través del proveedor compatible con PCI‑DSS Stripe y nunca se almacenan en los servidores de Chukum.
5. Compartir su información
No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal, números de móvil ni datos de consentimiento a terceros con fines de marketing. Solo compartimos datos en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: tales como GoHighLevel (CRM/mensajería) y Stripe (pagos), sujetos a acuerdos de confidencialidad y obligaciones de protección de datos.
- Requisitos legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental.
- Transferencias comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo y garantías adecuadas.
6. Comunicaciones de marketing y programa SMS
Nuestro programa Chukum SMS Alerts envía actualizaciones, recordatorios y mensajes promocionales solo con su consentimiento expreso por escrito.
- Baja: responda «STOP» a cualquier SMS para cancelar la suscripción de forma inmediata, o haga clic en «cancelar suscripción» en correos electrónicos.
- Sin divulgación: nunca compartiremos su número móvil ni datos de opt‑in con terceros para fines de marketing.
Todos los correos electrónicos y SMS identifican claramente a Chukum como remitente e incluyen nuestra dirección física (véase la Sección 12). Las solicitudes de baja se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y Google Analytics para mejorar la experiencia de usuario, analizar el rendimiento y personalizar contenido. Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones podrían verse afectadas.
8. Privacidad de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos información de menores de forma consciente. Si detectamos dichos datos, los eliminaremos de inmediato.
9. Sus derechos
Dependiendo de su jurisdicción (p. ej., RGPD en la UE o CCPA en California) puede tener derecho a:
- Acceder, corregir o eliminar los datos personales que tenemos sobre usted.
- Oponerse o restringir el tratamiento de sus datos.
- Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
- Recibir una copia de sus datos en un formato portátil.
Para ejercer estos derechos, contáctenos según la Sección 12. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables (p. ej., 45 días según CCPA).
10. Retención de datos
Conservamos su información solo mientras sea necesario para los fines descritos en esta Política, normalmente no más de 5 años después de su última interacción, salvo que la ley exija un periodo mayor.
11. Transferencias internacionales de datos
Si se encuentra fuera de México, su información puede transferirse, procesarse y almacenarse en México u otros países donde operemos. Implementamos salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales) para proteger sus datos.
12. Contáctenos
KORIANDER, S. de R.L. de C.V. (nombre comercial Chukum)
RFC: KOR120224ML5
Andador 3 #276 x 6 y 8, Col. San Carlos
C.P. 97130 Mérida, Yucatán, México
Correo electrónico: cotizaciones@chukum.com.mx
Tel.: +52 (999) 290 04 33
Sitio web: https://chukum.com.mx
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Las actualizaciones se publicarán en el Sitio con una nueva fecha de entrada en vigor. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o SMS (si está inscrito). El uso continuado de nuestros Servicios tras las actualizaciones implica la aceptación de la Política revisada.
Última actualización: 1 de julio de 2025